绩效评估与面谈技巧  

课程综述：

　　绩效评估不是揪小辫，乘机给小鞋子穿；
　　绩效评估不是填表格，充实员工的档案袋；
　　绩效评估的过程需要双向沟通，需要坐下来面谈……
　　——一句话，绩效评估与面谈，其实真的不简单！

　　以绩效评估过程为经，以实例分析与实战技巧为纬，
　　——本套VCD全面深入地讲授了绩效评估的具体步骤及面谈技巧，将绩效评估与面谈过程的所有秘密，毫无保留地向你一一展开，让你从此彻底摆脱纠缠不休的"面谈恐慌症"，成为真正的"评估专家"与"面谈高手"！

培训受益：

本系列VCD将帮助您和您的企业：
——树立绩效评估全新的观念；
——了解绩效评估的实施步骤；
——掌握绩效面谈的必备技巧；
——提高绩效评估工作的效率，获得良好的实施效果；
——发展员工素质，提高部门整体绩效，打造优秀企业。

培训对象：

◆ 非人力资源部门的管理人员

课程大纲：

第一讲 绩效管理的内容和意义
1.1 绩效管理与绩效
① 什么是绩效管理
② 绩效管理成功的2大因素
1.2 绩效评估的内容与作用
① 绩效评估的误区
② 什么是绩效评估
③ 绩效评估的内容
④ 绩效评估的作用
1.3 绩效评估中的角色和责任
① 绩效评估中的障碍
② 角色和责任

第二讲 绩效评估过程------讨论工作要求
2.1 绩效评估模式
2.2 设定期望目标
① 设定期望目标的益处
② 设定期望目标所需的资源
③ 设定合理的期望目标
④ 目标的基本原则-SMART
⑤ 设定期望目标前的准备
2.3 讨论工作要求
① 讨论工作要求的面谈
② 召开期望目标会议/面谈
③ 问题和解决方法

第三讲 绩效评估过程-----观察行为 了解绩效
3.1 行为观察
① 行为观察的意义
② 认识行为
③ 行为和判断
④ 行为观察
3.2 行为/绩效资料来源
3.3 如何进行行为观察
① 行为观察如何进行
② 行为观察的注意事项

第四讲 绩效评估过程-----反馈/辅导
4.1 反馈和辅导的重要性
① 反馈和辅导下属的动机
② 反馈和辅导的重要性
4.2 反馈
① 反馈的类型
② 反馈的要素
4.3 辅导
① 反馈和辅导的区别
② 管理者的教练角色
③ 辅导的过程
4.4 反馈/辅导对话流程
4.5 反馈/辅导的误区和事实

第五讲 绩效评估中的面谈技巧
5.1 辅导面谈的要点
5.2 面谈的内容
5.3 必需的面谈技巧
① 提问
② 聆听
③ 建议
④ 回馈

第六讲 个人发展计划
6.1 绩效评估与职业生涯管理
6.2 个人发展目标制定
① 个人发展目标
② FEW原则
③ SWOT分析
6.3 职业发展对话
① 职业发展对话的误区
② 职业发展对话的实质
③ GAPS模式
6.4 好的个人发展计划